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Help Desk

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Descrizione prodotto

Modulo che consente la gestione Help Desk e tracking dell’evasione delle chiamate. E’ strutturato in modo da consentire dal lato cliente la sottomissione di “chiamate” e la visualizzazione del loro percorso, e dal lato fornitore la gestione tramite amministratore e assegnazione a tecnico delle chiamate. Controllo degli accessi a password e spedizione automatica di email.

Il Modulo HELP DESK nasce dall'esigenza sempre crescente delle aziende di servizi e di produzione di fornire un adeguato supporto tecnico post vendita e di assistenza nei confronti dei propri rivenditori e clienti finali. La SIIOS Srl ha sviluppato questo modulo basandosi su di una consolidata analisi di Help Desk - Post Produzione e Call Tracking condotta insieme ad aziende operanti nel settore del Customer Care. Questo Modulo consente infatti la gestione ed il tracking dell’evasione delle chiamate di assistenza tecnica o delle richieste commerciali. Grazie alla sua struttura elastica e fortemente personalizzabile è possibile utilizzare questo modulo in una grande varietà di applicazioni.

l Modulo HELP DESK è strutturato in modo da consentire ad un utente censito, che accede all'area riservata mediante una userid ed una password direttamente dal sito Web aziendale, la sottomissione di “chiamate” e la visualizzazione della loro presa in carico e risoluzione da parte del personale interno all'azienda. La chiamata verrà, all'interno dell'azienda, visionata da un Tecnico Responsabile che potrà risolverla e chiuderla o potrà a sua volta assegnarla ad un Tecnico specifico che la prenderà in carico per la risoluzione.

La possibilità di suddividere le "chiamate" per Categorie personalizzabili permette inoltre di specificare Tecnici Responsabili diversi a seconda dell'area di interesse, quindi ad esempio, il responsabile commerciale vedrà solo le richieste commerciali, il responsabile tecnico vedrà solo le chiamate tecniche oppure il responsabile acquisti vedrà solo le richieste relative agli acquisti, questo nell'ordine di una corretta suddivisione delle mansioni e delle responsabilità all'interno dell'azienda. Tutti i passaggi di stato delle "chiamate", dall'inserimento fino alla risoluzione sono tracciati da email inviate automaticamente che notificheranno ai soggetti interessati l'avvenuto cambio di stato della richiesta.

L’utente, oltre a ricevere le email di notifica, può, in qualsiasi momento, seguire l’andamento dell'intervento relativo alla sua chiamata collegandosi al sito Web dell'azienda.
 
Panoramica delle funzionalità:
  • Gestione e tracking dell’evasione delle chiamate di assistenza tecnica o delle richieste
  • commerciali
  • Accesso dell'Utente ad Area riservata mediante Userid e Password
  • Inserimento facilitato della "chiamata" con possibilità di allegare file.
  • Visibilità in tempo reale dello stato della "chiamata" da parte dell'Utente
  • Segnalazione delle "chiamate" in arrivo via email al Focal Point
  • Possibilità di assegnare le "chiamate" a Tecnici predefiniti in base alla categoria
  • Ricerca delle soluzioni già presenti per problemi noti
  • Traking delle operazioni tramite invio di mail
  • Possibilità di aprire, chiudere e riaprire una "chiamata"
Il modulo Help Desk, come tutti i moduli Web della SIIOS Srl, può essere inserito anche all´interno di un sito Internet già esistente. Il modulo viene concesso in licenza d'uso.
 
Dettagli Tecnici:
  • Sviluppato in Microsoft Visual Studio .Net
  • Database relazionale (SQL SERVER)
  • Multilingua (è possibile gestire un numero infinito di lingue)

 

Per ulteriori informazioni, visitare la pagina contatti del sito web siios.it.

modulo_helpdesk.pdf



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